Lietuviškai en English
logo

Prie mūsų komandos Vilniuje

kviečiamas (-a) prisijungti

Klientų patirčių ekspertas (-ė) (Terminuota darbo sutartis)

KAS YRA

„GILĖ“?

„Gilė“ - tai paslaugų centras, kuriame klientai paprastai ir patogiai sprendžia visus su elektra ir dujomis susijusius klausimus. Klientus aptarnaujame klientų aptarnavimo centruose 5 Lietuvos miestuose, telefonu, el.paštu bei savitarnos svetainėje www.manogile.lt „Gilės“ klientus aptarnauja LE grupės įmonė „Verslo aptarnavimo centras“.

www.manogile.lt

Energetikos įmonių grupė

1,6 mln.

klientų Lietuvoje

1,1 mlrd. EUR

2017 m. grupės pajamos

240 mln. EUR

2013-2017 m. išmokėti dividendai

BBB+

2017 m. kredito reitingas

Kokios užduotys laukia?
 
  • Skambučių klausymas ir grįžtamojo ryšio teikimas grupių koordinatoriams;
  • Mokymų skambučių centrui rengimas;
  • Procesų ir procedūrų, susijusių su klientų aptarnavimu, ruošimas ir komunikavimas;
  • Skambučių centro kokybės veiklos auditas;
  • Įžvalgų skambučių centro veiklos gerinimui teikimas, įgyvendinimas ir kontrolė.
Pageidaujama kompetencija:
 
  • Aukštasis universitetinis arba neuniversitetinis išsilavinimas;
  • Ne mažesnė nei dviejų metų patirtis skambučių centre arba klientų aptarnavime koordinuojančioje arba vadovaujančioje pozicijoje;
  • Gebėjimas analizuoti duomenis ir grupės rezultatus, apibendrinti duomenis, teikti įžvalgas proceso tobulinimui;
  • Gebėjimas rengti vidinius mokymus, kokybės patikras;
  • Geri darbo MS Office pagrindinėmis programomis įgūdžiai;
  • Puikios lietuvių kalbos žinios (tiek žodžiu, tiek raštu), anglų ir rusų kalbų pagrindai;
  • Gebėjimas priimti sprendimus užtikrinant sklandžią skambučių centro veiklą bei iškeltų tikslų vykdymą;
  • B kategorijos vairuotojo pažymėjimas (galimybė važiuoti į kitame mieste įsikūrusį skambučių centrą).
Kodėl turėtumėte mus pasirinkti?
 
  • Savo veikloje vadovaujamės LEAN principais ir įrankiais, ieškodami galimybių gerinti veiklos procesus bei kasdien būti geresniais savo klientams;
  • Galimybė prisidėti prie klientų patirčių valdymo sistemos įgyvendinimo;
  • Kolegų profesionalumas, orientacija į rezultatą;
  • Karjeros galimybės „Lietuvos energijos“ įmonių grupėje.

Kviečiame į savo komandą

Gyvenimo aprašymą (CV) su nuoroda "Klientų patirčių ekspertas (-ė) (Terminuota darbo sutartis)" prašome siųsti el. paštu: atrankos@le.lt iki š.m. birželio 18 d. Siųsdami savo gyvenimo aprašymą informuokite, ar sutinkate, kad Jūsų duomenys 2-us metus būtų saugomi ir naudojami „Lietuvos energijos“ įmonių grupės skelbiamose atrankose. Savo sutikimą galėsite bet kada atšaukti kreipdamiesi el. paštu atrankos@le.lt. Plačiau apie Jūsų asmens duomenų tvarkymo sąlygas ir susijusias teises. Konfidencialumą garantuojame.

Žinai, kam gali būti aktualu?

Energetikos įmonių grupė

1,6 mln.

klientų Lietuvoje

1,1 mlrd. EUR

2017 m. grupės pajamos

240 mln. EUR

2013-2017 m. išmokėti dividendai